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Resistente y escalable con tiempos de respuesta constantes de 500 milisegundos de Couchbase.

PG&E, empresa líder de servicios públicos, tiene más de 16 millones de clientes y 20.000 empleados. Para trabajar eficazmente en un área geográfica enorme, la empresa necesita proporcionar a los inspectores de gas y electricidad de PG&E sobre el terreno datos en tiempo real, como información sobre cuentas de clientes, mapas de infraestructuras de servicios públicos e información sobre seguridad. Con Couchbase, la empresa puede conectar a sus equipos con estos datos, tanto si están conectados como desconectados, al tiempo que mejora el servicio y reduce el coste de las visitas sobre el terreno. La replicación cruzada de centros de datos (XDCR) añade resistencia, garantizando que los trabajadores puedan confiar en que la aplicación estará disponible cuando lleguen al lugar de trabajo.

Acerca de PG&E

20,000

empleados

16 millones

clientes

70,000+

área de servicio de milla cuadrada

Desafíos

    • Crear una plataforma de gestión de solicitudes de servicio básica para agilizar y mejorar la asistencia
    • Enfoque de microservicios para trasladar datos del campo a ERP, servicios de datos, aplicaciones orientadas al cliente y viceversa.
    • Una única fuente de información para los técnicos de campo
    • Mejorar la productividad y agilidad del desarrollo móvil

Resultados

    • Responda rápidamente a las solicitudes de servicio y coordine fácilmente los equipos sobre el terreno
    • Mejora de la gestión de activos y riesgos
    • Información pertinente en tiempo real para mejorar la seguridad y la calidad
    • Atención al cliente multicanal
    • Desarrollo móvil rápido y sencillo
    • Los procesos empresariales automatizados agilizan el servicio y reducen los costes del trabajo sobre el terreno
Para nosotros, montar una implementación resiliente de Couchbase nos llevó minutos. Montamos tres servidores, los encendimos, equilibramos la carga y al instante éramos resilientes.

Robert Lawrence Product Owner de Plataformas de Catalizadores Digitales, PG&E

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