Centrica potencia servicios de ingeniería cruciales para millones de clientes con Couchbase Capella

SANTA CLARA, California - 25 de septiembre de 2023 - Couchbase, Inc. (NASDAQ: BASE), la empresa de plataformas de bases de datos en la nube, ha anunciado hoy que Centrica PLC, proveedor internacional de servicios y soluciones energéticas, ha seleccionado a Couchbase CapellaBase de datos como servicio (DBaaS). Centrica utilizará Capella para proporcionar información sobre clientes e historial de trabajo a sus cerca de 7.000 ingenieros de campo, lo que les permitirá atender de forma rápida y eficaz a más de 10 millones de clientes en el Reino Unido e Irlanda. Con la adopción de Capella, Centrica se beneficia de un servicio de base de datos en la nube totalmente gestionado con un rendimiento superior, al tiempo que mejora el retorno de la inversión.

"Las necesidades de nuestros clientes han impulsado nuestra política de cloud-first, y Couchbase Capella se alinea perfectamente con esta estrategia, ofreciendo una solución de base de datos potente y escalable con una relación calidad-precio convincente", comentó Titu Joseph Rajan, responsable de integración de Centrica. "Debemos asegurarnos de que nuestros ingenieros altamente cualificados puedan llevar a cabo sin problemas el servicio urgente de atención al cliente. Al migrar de nuestras instancias locales autogestionadas de servidores Couchbase Enterprise al servicio gestionado Couchbase Capella, hemos podido reducir nuestra dependencia de la infraestructura, recortando así nuestros costes operativos y de mantenimiento de la infraestructura."

"Al mismo tiempo, la migración a Capella ha permitido la modernización de nuestra pila de aplicaciones heredadas", continuó Rajan. "Con el apoyo de los equipos de ingeniería de soluciones y servicios profesionales de Couchbase, hemos podido optimizar aún más nuestros flujos de trabajo y reducir el tamaño de nuestros clústeres mediante la indexación y el ajuste adecuados de nuestras consultas NoSQL, lo que se tradujo en un rendimiento aún mejor."

Centrica suministra energía y servicios a más de 10 millones de clientes, a través de marcas como British Gas, Bord Gáis Energy y Hive. Debido a la naturaleza de sus servicios, los usuarios esperan un servicio de atención al cliente rápido y preciso para resolver problemas urgentes, como calderas averiadas o interrupciones del suministro energético.

Couchbase Capella es una DBaaS totalmente gestionada, que combina fiabilidad y escalabilidad con una atractiva relación calidad-precio para reducir el coste total de propiedad para la organización. Centrica está utilizando Capella en Amazon Web Services (AWS) para su aplicación cliente 360, que almacena y proporciona acceso a los datos de los clientes, incluidos los productos y el historial de facturación, a través de una aplicación de campo utilizada por los ingenieros. Con un acceso eficiente, fiable y seguro a estos datos, las aplicaciones de Centrica pueden resaltar y compartir rápidamente los detalles clave que los ingenieros necesitan para solucionar los problemas de los clientes.

"El servicio de atención al cliente moderno exige una actuación casi instantánea, lo que significa que las bases de datos que alimentan las aplicaciones tienen que ser fiables, escalables y ofrecer una visión completa del cliente", afirma Robert Ekstrom, vicepresidente y director general de Couchbase en Europa. La decisión de Centrica significará que podrá coordinar más eficazmente a sus ingenieros para prestar servicios, garantizando la satisfacción del cliente". A medida que las empresas buscan formas de ofrecer un servicio al cliente más personalizado que su competencia, y hacen un mayor uso de tecnologías intensivas en datos como la IA, las bases de datos modernas basadas en la nube serán una parte esencial de la pila tecnológica, acoplando agilidad, escalabilidad y el mejor rendimiento-precio posible."

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Recursos adicionales

• Más información sobre cómo los clientes de energía y servicios públicos se modernizan con Couchbase aquí.
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