카펠라 클라우드 서비스 가용성

카펠라 클라우드 서비스 가용성

본 서비스 수준 계약("SLA")는 클라우드 서비스의 각 유료 서비스 플랜에 적용되는 서비스 수준을 명시합니다. 본 SLA와 Capella 마스터 서비스 계약 또는 고객의 클라우드 서비스 사용에 적용되는 기타 계약(해당되는 경우, "동의"), 그러한 충돌과 관련하여 본 SLA의 이용 약관이 우선합니다. 여기에 사용되었으나 여기에 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 본 계약에 명시된 의미를 갖습니다.

마지막으로 업데이트되었습니다: 2023년 8월 18일

클라우드 서비스 가동 시간 가용성

카우치베이스는 구매한 해당 클라우드 서비스 플랜에 대해 아래 표에 명시된 월간 가동 시간 가용성을 충족하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

서비스 크레딧

카우치베이스가 해당 월 가동 시간 가용성을 충족하지 못하는 경우, 고객은 여기에 명시된 자격 기준 및 예외 사항에 따라 아래 표에 명시된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다:

서비스 크레딧:
1. 월별 적용 요금에 위 표의 해당 가동 시간 티어 수준에 대한 서비스 크레딧 열에 명시된 비율을 곱하여 계산됩니다;
2. 다운타임의 영향을 받는 클러스터와 동일한 서비스 플랜의 크레딧 형태로 부여되며, 클라우드 서비스에서 고객이 향후 사용할 수 있도록 하기 위해 바로 위 섹션 1에 설명된 공식에 따라 계산된 금액(분수 크레딧은 가장 가까운 정수로 반올림됨)으로만 부여됩니다.
3. 고객은 카우치베이스로부터 환불 또는 기타 지급을 받을 수 없으며, 다른 계정이나 카우치베이스 제품 또는 서비스에 양도하거나 적용할 수 없습니다.

계약에 달리 명시되지 않는 한, 월간 가동 시간 가용성 위반에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책은 본 약관에 따라 서비스 크레딧을 수령하는 것(자격이 있는 경우)입니다.

자격

서비스 크레딧을 받으려면 고객은 다음과 같은 자격을 갖추어야 합니다:
1. 카우치베이스가 월간 가동 시간 가용성을 충족하지 못했음을 처음 알게 된 후 24시간 이내에 Cloud Control Plane을 통해 지원 티켓을 제출하세요;
2. 다운타임이 발생한 달의 바로 다음 달 말일까지 클라우드 컨트롤 플레인을 통해 서비스 크레딧에 대한 클레임을 제출하고, Couchbase에서 클레임을 검증하는 데 필요한 모든 정보를 포함하여 클레임을 제출합니다:
a. 오류를 문서화하고 청구된 중단을 입증하는 고객의 요청 로그를 포함하여 가동 중단을 초래한 이벤트에 대한 자세한 설명(로그의 모든 개인, 기밀 또는 민감한 정보는 제거, 별표로 대체 또는 Couchbase의 요청에 따라 기타 수정됨);
b. 다운타임의 시간 및 기간에 관한 정보;
c. 영향을 받는 클라우드 서비스 사용자의 수 및 위치(해당되는 경우);
d. 다운타임이 발생한 시점에 고객이 시도한 해결 방법에 대한 설명.
3. 다운타임의 원인을 조사하고 클레임을 처리하는 데 있어 카우치베이스를 합리적으로 지원해야 합니다.
4. 본 SLA, 계약, 해당 문서 및 클라우드 서비스 지원팀의 조언을 준수합니다.

제외 사항

다운타임에는 성능 또는 가용성 문제로 인해 발생한 문제가 포함되지 않으며, 고객은 이에 대한 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다:
1. 자연 재해, 전염병, 전쟁, 테러 행위, 폭동, 정부 조치 또는 기타 불가항력적인 사건을 포함하여 Couchbase의 합리적인 통제를 벗어난 요인;
2. 클라우드 서비스의 모든 타사 소프트웨어, 기술, 서비스, 장비, 하드웨어 또는 기타 비쿠치베이스 요소(클라우드 서비스에 포함되지 않은 클라우드 환경 또는 타사 API 포함);
3. 고객의 비밀번호 또는 장비를 사용하여 카우치베이스의 네트워크에 액세스하는 행위;
4. 고객 또는 제3자의 (a) 클라우드 서비스의 부적절한 사용, 확장 또는 구성 또는 (b) 적절한 보안 관행을 따르지 않는 경우;
5. 업그레이드, 패치, 스케일링 이벤트 또는 구성 변경과 관련이 있지만 이에 국한되지 않는 예약된 유지 관리 기간;
6. 본 SLA에서 제외되는 모든 서비스(제품에 명시된 대로);
7. 일반적으로 사용할 수 없는 제품 또는 무료 평가판;
8. 고객 또는 제3자의 모든 행위 또는 부작위(고객이 클러스터를 사용할 수 없도록 예약하는 행위, 당사 서비스 제공업체의 서비스 중단, 악의적인 제3자 행위를 포함하되 이에 국한되지 않음); 또는
9. 고객의 계약 위반.

정의

1. "적용 가능한 월별 요금" 는 다운타임이 발생한 달 동안 다운타임의 영향을 받은 특정 클러스터에 대해 고객이 지불한 총 요금을 의미합니다.
2. "Credit" 해당 서비스 요금제에서 클라우드 서비스를 사용하는 데 소비되는 데이터베이스 처리 능력의 단위를 의미합니다.
3. "다운타임" 은 월 단위로 각 클러스터별로 계산되며, 해당 월 동안 전체 클러스터를 사용할 수 없었고 클러스터에 연결하려는 모든 시도가 실패한 총 시간(분)입니다. 다운타임은 아직 배포되지 않은 클러스터에는 적용되지 않거나 포함되지 않습니다.
4. "월별 가동 시간 가용성" 는 위 표에 명시된 월별 가동 시간 가용성 비율을 의미하며, 공식을 사용하여 각 클러스터별로 월 단위로 계산합니다:

 
5. "서비스 크레딧" 는 본 SLA에 따라 카우치베이스가 발행하는 다음 청구서에서 크레딧의 형태로 고객에게 적립되는 해당 월별 요금의 비율을 의미합니다.