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Resiliente e dimensionável com tempos de resposta consistentes de 500 milissegundos do Couchbase

A empresa líder de serviços públicos PG&E tem mais de 16 milhões de clientes e 20.000 funcionários. Para trabalhar de forma eficaz em uma área geográfica enorme, a empresa precisa fornecer aos inspetores de gás e energia elétrica da PG&E em campo dados em tempo real, como informações de contas de clientes, mapas de infraestrutura de serviços públicos e informações de segurança. Com o Couchbase, a empresa pode conectar suas equipes a esses dados, estejam elas off-line ou on-line, melhorando o serviço e reduzindo o custo das visitas de campo. A replicação entre datacenters (XDCR) aumenta a resiliência, garantindo que os funcionários possam contar com a disponibilidade do aplicativo quando chegarem ao local de trabalho.

Sobre a PG&E

20,000

funcionários

16 milhões

clientes

70,000+

área de serviço de uma milha quadrada

Desafios

    • Crie uma plataforma básica de gerenciamento de solicitações de serviço para simplificar e melhorar o suporte
    • Abordagem de microsserviços para mover dados do campo para o ERP, serviços de dados, aplicativos voltados para o cliente e vice-versa
    • Fonte única de verdade para técnicos de campo
    • Aumente a produtividade e a agilidade do desenvolvimento móvel

Resultados

    • Responda rapidamente às solicitações de serviço e coordene facilmente as equipes de campo
    • Melhoria no gerenciamento de ativos/riscos
    • Informações relevantes e em tempo real para melhorar a segurança/qualidade
    • Suporte ao cliente em vários canais
    • Desenvolvimento móvel rápido e fácil
    • Os processos comerciais automatizados aceleram o serviço e reduzem os custos do trabalho de campo
Para configurarmos uma implementação resiliente do Couchbase, levamos minutos. Montamos três servidores, os acendemos, equilibramos a carga e, instantaneamente, ficamos resilientes.

Robert Lawrence Proprietário de Produto de Plataformas de Catalisadores Digitais, PG&E

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  • Armazenamento de perfil de usuário

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Serviço de campo

Ofereça aos seus funcionários de campo aplicativos responsivos que funcionam o tempo todo, independentemente da disponibilidade da rede.

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Crie soluções Customer 360 de nível empresarial que ofereçam uma visão precisa e em tempo real dos clientes em todos os canais e dispositivos.

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Catalisador digital: A transformação móvel da PG&E...

A PG&E está transformando sua força de trabalho com aplicativos móveis voltados para o usuário e uma abordagem iterativa rápida - com uma estratégia off-line em primeiro lugar.

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