Sobre a Staples
Desafios
- Fornecer aos clientes informações consistentes e precisas sobre disponibilidade de estoque e entrega de pedidos nos canais de vendas diretos e indiretos
- Proporcionar uma experiência responsiva ao cliente, apresentando resultados em todos os canais de pedidos com baixa latência, baixa violação de SLA e alta taxa de transferência
- Crie um serviço de visibilidade de nível empresarial que funcione como uma única fonte de verdade para a disponibilidade de estoque e a promessa de entrega de pedidos
Resultados
- Proporcionou aos clientes visibilidade em tempo real da disponibilidade de produtos e estimativas de entrega, consistentes e precisas em todos os canais de pedidos
- Aumento da retenção, aquisição e tráfego de clientes por meio da criação de experiências omnichannel convenientes e sem atritos
- Definir o caminho para a expansão de uma experiência do cliente semelhante para os canais de pedidos de outras unidades de negócios da Staples, Inc.
Com o Couchbase, podemos recuperar dados rapidamente, o que nos permite fornecer as informações mais atualizadas aos nossos clientes.
Pavan Kumar Gerente, Engenharia e Arquitetura de Software, Staples, Inc.
Setor
Caso de uso
- Catálogo de produtos e preços
- Carrinho de compras
