Centrica potencializa serviços cruciais de engenharia para milhões de clientes com o Couchbase Capella

SANTA CLARA, Califórnia - 25 de setembro de 2023 - Couchbase, Inc. (NASDAQ: BASE), a empresa de plataforma de banco de dados em nuvem, anunciou hoje que a Centrica PLC, uma fornecedora internacional de serviços e soluções de energia, escolheu a Couchbase Capella™ Banco de dados como serviço (DBaaS). A Centrica usará o Capella para fornecer informações sobre clientes e histórico de trabalho para seus cerca de 7.000 engenheiros de campo, permitindo que eles atendam de forma rápida e eficaz mais de 10 milhões de clientes no Reino Unido e na Irlanda. Ao adotar o Capella, a Centrica se beneficia de um serviço de banco de dados em nuvem totalmente gerenciado, com desempenho premium e melhorando o ROI.

"As necessidades de nossos clientes impulsionaram nossa política contínua de priorizar a nuvem, e o Couchbase Capella se alinha perfeitamente a essa estratégia, fornecendo uma solução de banco de dados escalável e poderosa a um preço-desempenho atraente", comentou Titu Joseph Rajan, chefe de integração da Centrica. "Precisamos garantir que o atendimento urgente ao cliente possa ser realizado sem problemas por nossos engenheiros altamente qualificados. Ao migrar de nossas instâncias locais autogerenciadas de servidores Couchbase Enterprise para o serviço gerenciado Couchbase Capella, conseguimos reduzir nossa dependência da infraestrutura, diminuindo assim nossos custos operacionais e de manutenção da infraestrutura."

"Ao mesmo tempo, a migração para o Capella permitiu a modernização de nossa pilha de aplicativos legados", continuou Rajan. "Com o apoio das equipes de Engenharia de Soluções e Serviços Profissionais da Couchbase, conseguimos otimizar ainda mais nossos fluxos de trabalho e reduzir o tamanho dos clusters por meio da indexação e do ajuste adequados das nossas consultas NoSQL, o que resultou em um desempenho ainda melhor."

A Centrica fornece energia e serviços a mais de 10 milhões de clientes, por meio de marcas como British Gas, Bord Gáis Energy e Hive. Devido à natureza de seus serviços, os usuários esperam um atendimento ao cliente rápido e preciso para resolver problemas urgentes, como caldeiras quebradas ou interrupções no fornecimento de energia.

O Couchbase Capella é um DBaaS totalmente gerenciado, que combina confiabilidade e escalabilidade com um preço-desempenho atraente para reduzir o custo total de propriedade para a organização. A Centrica está usando o Capella no Amazon Web Services (AWS) para seu aplicativo customer 360, que armazena e fornece acesso aos dados do cliente, incluindo produtos e histórico de faturamento, por meio de um aplicativo de campo usado pelos engenheiros. Com acesso eficiente, confiável e seguro a esses dados, os aplicativos da Centrica podem destacar e compartilhar rapidamente os principais detalhes de que os engenheiros precisam para resolver os problemas dos clientes.

"O atendimento moderno ao cliente exige ação quase instantânea, o que significa que os bancos de dados que alimentam os aplicativos precisam ser confiáveis, escalonáveis e oferecer uma visão completa do cliente", disse Robert Ekstrom, vice-presidente e gerente geral da Couchbase na Europa. "A decisão da Centrica significará que ela poderá coordenar com mais eficiência seus engenheiros para fornecer serviços, garantindo a satisfação do cliente. À medida que as empresas procuram maneiras de oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado do que a concorrência e fazem maior uso de tecnologias com uso intensivo de dados, como IA, os bancos de dados modernos baseados em nuvem serão uma parte essencial da pilha de tecnologia - acoplando agilidade, escalabilidade e o melhor preço-desempenho possível."

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Recursos adicionais

• Leia mais sobre como os clientes de energia e serviços públicos estão se modernizando com o Couchbase aqui.
• Para obter mais informações sobre o Capella para desenvolvedores, visite esta página.
• Veja como a Capella se compara à concorrência aqui.